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  • Chargé d'Accueil Touristique et de Loisirs - RNCP 39318
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    Programme de la formation
    Bloc 1 - Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
    Module 1 - Comprendre les attentes et besoins du client - Cours
    Module 1 - Comprendre les attentes et besoins du client - Quiz
    Module 1 - Assister la clientèle à distance (email, téléphone, réseaux sociaux) - Cours
    Module 1 - Suivi de la réservation et relation client - Cours
    Module 1 - Suivi de la réservation et relation client - Quiz
    Module 1 - Gestion des données et respect du RGPD - Cours
    Module 1 - Gestion des données et respect du RGPD - Quiz
    Module 1 - Validation
    Module 2 - Techniques d’accueil en face à face et à distance - Cours
    Module 2 - Techniques d’accueil en face à face et à distance - Quiz
    Module 2 - Explorer les besoins implicites et explicites - Cours
    Module 2 - Explorer les besoins implicites et explicites - Quiz
    Module 2 - Valoriser le territoire et les offres touristiques - Cours
    Module 2 - Valoriser le territoire et les offres touristiques - Quiz
    Module 2 - Prise en compte des situations de handicap - Cours
    Module 2 - Prise en compte des situations de handicap - Quiz
    Module 2 - Validation
    Module 2 - Validation - Quiz
    Module 3 - Collecte et veille d’information touristique - Cours
    Module 3 - Collecte et veille d’information touristique - Quiz
    Module 3 - Introduction supports communication - Cours
    Module 3 - Introduction supports communication - Quiz
    Module 3 - Politique commerciale - Cours
    Module 3 - Politique commerciale - Quiz
    Module 3 - Réseaux sociaux - Cours
    Module 3 - Réseaux sociaux - Quiz 1
    Module 3 - Hiérarchie de l'information - Cours
    Module 3 - Hiérarchie de l'information - Quiz
    Module 3 - Validation
    Bloc 2 - Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs
    Module 4 - Techniques de vente et conseil personnalisé - Cours
    Module 4 - Techniques de vente et conseil personnalisé - Quiz
    Module 4 - Présentation des prestations et conditions - Cours
    Module 4 - Présentation des prestations et conditions - Quiz
    Module 4 - Vente additionnelle et fidélisation client - Cours
    Module 4 - Vente additionnelle et fidélisation client - Quiz
    Module 4 - Facturation, encaissement et outils de caisse - Cours
    Module 4 - Facturation, encaissement et outils de caisse - Quiz
    Module 4 - Sécurité, accessibilité et responsabilité - Cours
    Module 4 - Sécurité, accessibilité et responsabilité - Quiz
    Module 4 - Validation
    Module 5 - Vérification, entretien et réparation du matériel - Cours
    Module 5 - Vérification, entretien et réparation du matériel - Quiz
    Module 5 - Réalisation et gestion des contrats de location - Cours
    Module 5 - Réalisation et gestion des contrats de location - Quiz
    Module 5 - Conseil d’utilisation et sécurité du matériel - Cours
    Module 5 - Conseil d’utilisation et sécurité du matériel - Quiz
    Module 5 - Gestion des stocks et approvisionnement - Cours
    Module 5 - Gestion des stocks et approvisionnement - Quiz
    Module 5 - Validation
    Bloc 3 - Contribuer à la mise en oeuvre d'évènements festifs et culturels
    Module 6 - Conception d’affiches et supports de communication - Cours
    Module 6 - Conception d’affiches et supports de communication - Quiz
    Module 6 - Réseaux sociaux, outils numériques et communication visuelle - Cours
    Module 6 - Réseaux sociaux, outils numériques et communication visuelle - Quiz
    Module 7 - Lecture d’un cahier des charges - Cours
    Module 7 - Lecture d’un cahier des charges - Quiz
    Module 7 - Préparation du site de l’évènement - Cours
    Module 7 - Préparation du site de l’évènement - Quiz
    Module 7 - Mobilisation des prestataires et partenaires - Cours
    Module 7 - Mobilisation des prestataires et partenaires - Quiz
    Module 7 - Sécurité, accessibilité et éco-responsabilité - Cours
    Module 7 - Sécurité, accessibilité et éco-responsabilité - Quiz
    Module 7 - Validation
    Module 8 - Accueil et orientation du public - Cours
    Module 8 - Accueil et orientation du public - Quiz
    Module 8 - Techniques d’animation et d’incitation à la participation - Cours
    Module 8 - Techniques d’animation et d’incitation à la participation - Quiz
    Module 8 - Gestion des flux et affluences - Cours
    Module 8 - Gestion des flux et affluences - Quiz
    Module 8 - Communication événementielle en anglais - Cours
    Module 8 - Communication événementielle en anglais - Quiz
    Module 8 - Validation
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